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​專題個案

1. Mighty Lucky的起源

女兒嚷著要夾娃娃改變了我一生

 

2009年的某一天,剛好完成了我的第17次求職面試,帶著女兒在台北走走。

她嚷著要進入一家雜貨店,想玩裡面的一部夾娃娃機。

 

10塊錢後當然是夾不到什麼,但她當時臉上的笑容令我畢生難忘,這更成為我投身夾娃娃業務的契機,在實體市場的多次的失敗經驗中,找出物理位置正是問題所在,我要把娃娃店放在不受租金限制,所有人都可以來玩的地方:〔抓力全開〕網上夾娃娃手機遊戲就這樣誕生。

2. 打造商品服務的附加價值

客戶A一直在香港經營手機配件線上商店,他表示在經營上常常會遇到三大問題,同行的價格競爭、如何建立信譽令客戶得到良好的滿足感、銷售通路,經了解後我們建議他嘗試使用我們的服務解決以上三個問題。

 

打造商品服務的附加價值,同時建立信譽口碑

 

由於網店同行商品重複性高,沒有實體店的物理位置客源引流優勢差別,差別性價值不明顯,故非常容易陷入價格競爭中,導致純利下降。同時成功模式亦容易被模仿。

 

網店的關鍵在於客服、售後服務、信譽、吸引客源的途徑等左右,我們建議他使用主打商品作為娃娃機獎品以較易難度設定,並使用我們抓力全開的龐大玩家群進行商品銷售及推廣。

 

同時在自己網店平台推廣機台並以批發價為客戶提供遊戲幣,配合使用批發抓券進行優惠推廣,更擔保玩家遊玩消費量達一定標準即可得到景品,令客戶的消費過程充滿驚喜性加深了服務的滿足度,令整個消費體驗更深印象。

 

當中最快反映出成果是他的網購平台評分及銷售上升,客戶的再下訂率也上升了,客源更多元拓展更廣更深,除了商品銷售外更結合了自己網上平台累積的客戶在兌換遊戲幣中取得額外獲利。

3. 將排隊變成樂趣

客戶B 為一家知名糖水店老闆,由於店舖在旺區,店面細但每日下午、晚飯後、宵夜時段是店面的高鋒期,常常大排長龍,令客人卻步,同時在排隊、人手管控上出現混亂。

 

經商討後我們建議他可以參照日本迴轉壽司常用做法,添置平板電腦及大型顯示螢幕於店內外,把機台景品設為電子優惠票卷。由於客源多為女性代夾物及裝潢更女性化,當客人排隊時提供平板供客人預先點餐,消費滿一定額度更可免費遊玩機台並投射到大型顯示螢幕吸引更多好奇客人,如同日本迴轉壽司的扭蛋機提供額外抽獎機會予客戶令消費過程更驚喜更忠誠,同時店內也提供機台推廣及遊戲說明,令食客們可在家中也能挑戰機台拿取不同時段優惠及速銷,令製作流程及等待過程中食客更為滿足。